En esta publicación, vamos a aprender a como realizar compras en Inglés, especialmente órdenes que se realizan presencialmente, por medio de chat o por medio de una llamada telefónica.
Esta cubre algunos de los posibles reclamos que se realizan cuando se hacen compras.
Emṕecemos con las diferentes partes de que podría tener esa conversación:
Tabla de Contenidos
Saludar y Preguntar
Estos son algunas expresiones que se pueden usar para empezar la conversación si eres el cliente
- Hello = Hola
- Hi = Hola
- Hello, James Speaking = Hola, James le Habla.
- Can I ask you a question? =¿Puedo preguntarle algo?
- Can I ask you something? = ¿Puedo preguntarte algo
- Can you help me with something? = ¿ Puedes ayudarme con algo?
Estas son algunas oraciones que podría decir el profesional de servicio al cliente
- How can I help you? = ¿Cómo puedo ayudarte?
- How can I help you today? = ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
- Can I help you with something? = ¿Puedo ayudarte con algo?
- Did you have a problem with the product? = ¿Tuvo un problema con el producto?
Expresar lo que Necesitas
El siguiente paso es expresar lo que necesitas y eso lo puedes hacer de muchas formas pero una de las mejores estructuras es would
La estructura es sencilla, I would like to significa me gustaría por lo que solo debes agregar un verbo en forma infinitiva y el complemento que desees.
Estas son algunas oraciones para indicar lo que deseas comprar:
| EN | I would like to buy a shirt |
| ES | Me gustaria comprar una camisa |
| EN | I would like to buy two pairs of shoes |
| ES | Me gustaria comprar un par de zapatos |
| EN | I would like to order the new Iphone |
| ES | Me gustaria ordenar un nuevo Iphone |
Estas son algunas oraciones para indicar lo que deseas con problemas relacionados con la compra
| EN | I would like to return something I bought |
| ES | Me gustaria regresar algo que compre |
| EN | I would like to make a complaint |
| ES | Me gustaria poner una queja |
| EN | I would like to make a complaint |
| ES | Me gustaria poner una queja |
| EN | I would like to have another shirt size. |
| ES | Me gustaria comprar una tall de camisa diferente |
| EN | I would like to return an item |
| ES | Me gustaria regresar un articulo |
Razones para Hacer un Reclamo
Estas son algunas de las razones por las cuales querrías regresar un articulo:
- The phone is broken = El telefono esta quebrado
- The phone doesn’t work = El telefono no funciona
- The shirt doesn’t fit me = La camisa no me queda
- The shoes don’t fit me = Los zapatos no me quedan
- The item is damaged = El articulo esta dañado
- I got the wrong item = Yo recibí el artículo incorrecto
- The order is incomplete = La orden esta incompleta
- The order never arrived = La orden nunca llegó
Expresiones para Terminar una Conversación
Estas son algunas expresiones para terminar la conversación
- Thank you so much
- Is there anything else I can do for you, sir?
- No, thanks. That’s all.
- Have a nice day
- Thanks for purchasing with …
Otras Expresiones Útiles
Estas son algunas expresiones útiles dentro del contexto de hacer compras en linea
- The order is $20
- You get free shipping
- You will receive an email in five minutes
Estas son algunas preguntas útiles
- How would you like to pay?
- I will pay with visa
- How would you like to pay?
- I will pay in Cash
- How many would you like to order?
- I would like to order four
- Which one do you prefer? The black one or the blue one?
- I would like the black one
Ejemplo de una Conversación
Este es un ejemplo de una conversación
| Jennifer | Hello |
| Micheal | Hi |
| Jennifer | Can I ask you something? |
| Michael | Sure, How can I help you? |
| Jennifer | I bought this phone but it doesn’t work |
| Michael | When did you buy it? |
| Jennifer | Two weeks ago |
| Michael | Do you have cellphone insurance? |
| Jennifer | Yes |
| Michael | We are going to give you another phone |
| Jennifer | Thank you |
Cómo Dar Información sobre Órdenes por Correo
En ocasiones las personas desean corroborar el estado de una orden y realizan las consultas por medio de correo electrónico.
Las principales consultas sobre este tema son las siguientes:
- I would like to know the status of my order.
- I would like to know when my order will arrive.
Una de las respuestas más comunes dentro del contexto de las respuestas escritas es lo siguiente:
We are glad to inform you that your order will arrive this afternoon around 3 pm. If you have any further questions, contact us as soon as possible.
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